Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement

Chez NOCTIS™, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, nous mettons en place une politique de retour simple et transparente.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être inutilisé ;
être dans son état d’origine ;
être accompagné de son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [votre adresse email].

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
la raison du retour ;
des photos du produit si nécessaire.

Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’une erreur de notre part lors de l’expédition.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de quelques jours ouvrés. Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.

Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits utilisés ou endommagés après réception ;
les articles personnalisés ;
les produits dont l’hygiène ou la sécurité ne permettent pas un retour après ouverture.

Produits défectueux ou problèmes de commande

Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou si vous recevez un mauvais produit, contactez-nous rapidement. Nous étudierons votre demande et trouverons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).